#EscuelitaSrBurns Mi segundo día

Ayer tuvimos nuestra clase en la Social Media School, la Escuelita de Sr. Burns, y me gustaría contar un poco lo que hicimos, aprendimos y, lo mejor, lo que nos llevamos (unas bolsas estupendas customizadas de la Escuelita!!).

Estuvimos hablando sobre monitorización, esa gran palabra que tanto se repite en cursos de social media y que nadie termina de explicar... Pues en la Escuelita hemos monitorizado (que supone seguir lo que se dice de una empresa, marca o persona en Internet), hemos hecho listening y hemos intentado valorar la información obtenida como positiva, negativa o neutra.
¿El objetivo de nuestra monitorización? ... Belén Esteban y Camilo Sesto!! De Belén Esteban os podéis imaginar la cantidad de comentarios negativos que se obtienen, sobre todo en twitter, y Gaby nos planteó la siguiente pregunta... ¿Cómo podemos convertir esos comentarios negativos en positivos? y lo más importante.... ¿es rentable para su personaje? Os invito a que me dejéis vuestra opinión!!

Por último os dejo la clave que nos dieron para una buena estrategia de social media....

ESCUCHAR Y RESPONDER

Parece sencilla, ¿verdad? Pues sólo queda llevarlo a cabo!

Hasta el próximo viernes rarunos!!!

Realidad aumentada

La interactividad con el usuario llevada al extremo.

Siguiendo con mi curso de CM, hoy me he encontrado con esto de "realidad aumentada" que ha llamado muchísimo la atención.
La realidad aumentada es el término que se usa para definir una visión del mundo real combinada con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real.
¿No os suena a Matrix?

Aquí os dejo una aplicación de realidad aumentada de Ikea :

Me he puesto a investigar un poco por internet y de verdad que es INCREÍBLE. Gracias a un móvil con cámara y GPS, podemos tomar una imagen de la calle y obtener diversa información, como los mejores restaurantes de esa zona, casas a la venta, los tweets que se están publicando en tiempo real en esa ubicación... y ya lo que me ha parecido lo más de lo más, es una aplicación sobre las personas! Enfoca con tu cámara a una persona y rápidamente tendrás toda la información de ella en la red.... ¿No os lo creéis? Aquí os dejo el vídeo:

 Y ésto no ha hecho más que empezar....

#EscuelitaSrBurns "La revolución del social media Marketing"

Para aquellos que aún sigan pensando que lo de las redes sociales es una moda pasajera os aconsejo ver este vídeo con cifras escalofriantes sobre la evolución de las mismas en los últimos años...

Con datos así.... Necesito ser uno de los 20 seleccionados para hacer el curso de social media de Sr. Burns y así tener la mejor preparación para hacer frente a todos estos cambios!!

¿Qué es un Community Manager?

Ya llevo 3 temas de mi curso de Community Manager y me han pedido que defina que es un Community Manager (para resumir CM, que, por lo visto, las siglas son lo que se llevan en las redes sociales).

Así que me aventuraré a definirlo, como la persona encargada de hacer de intermediario entre la empresa y los usuarios de las redes sociales. Una definición que he leído y me ha gustado mucho es ésta: "El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”de Connie Besson.

Y como fiel representante del cliente puertas adentro, tiene la importantísima función de dar a conocer toda la información que pueda detectar gracias a su función como CM, como quejas y posibles necesidades de sus clientes.

Por su parte, como voz de la empresa ante terceros, debe informar, ayudar y, a veces, defenderse de posibles críticas, a las que debe responder en base a una estrategia previamente definida.

Esto es sólo un pequeño resumen de todo lo que llevo hasta ahora. Y, la que parece ser una función que cualquier persona dentro de la empresa que medio entienda de este tema, puede hacer en 5 minutos, para mi se ha convertido en un gran trabajo, al que hay que dedicarle muchas horas de trabajo e investigación.

El problema que yo le veo a ésto es que, al menos en Murcia y guiándome por lo que yo conozco, las empresas no se toman en serio esto de las redes sociales. Lo ven como algo donde tienen que estar, porque está de moda, pero ya está. Y ese es un problema importante, porque ¿de que sirve que el CM sea el defensor del cliente puertas adentro, si nadie le hace caso?

Seguiré informando de mis avances en este mundo, que ahora resulta ser un total desconocido para mi.... Pero poco a poco, vamos haciéndonos amigos.